Privacy & Policy

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è:

[DENOMINAZIONE LEGALE COMPLETA]
Sede legale: [INDIRIZZO COMPLETO]
Codice fiscale: [CODICE FISCALE]
Partita IVA: [PARTITA IVA]
Registro imprese/REA: [DATI, SE APPLICABILI]
E-mail: [E-MAIL PRIVACY]
PEC: [PEC, SE PRESENTE]
Telefono: [TELEFONO]

Nel seguito, il titolare è indicato anche come “Portofino FC”, “Titolare”, “noi” o “nostro”.

Il marchio Portofino FC può essere utilizzato commercialmente da un soggetto diverso dall’associazione sportiva o dal titolare del marchio. In tal caso, il soggetto sopra indicato è quello responsabile del trattamento dei dati raccolti attraverso il sito e dell’attività di vendita online.

2. Dati personali trattati

Attraverso il sito possono essere trattate le seguenti categorie di dati:

dati identificativi, come nome, cognome e data di nascita;
dati di contatto, come indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo;
dati di fatturazione e spedizione;
informazioni relative agli ordini, ai prodotti acquistati, ai resi e ai rimborsi;
dati relativi alla prenotazione o all’acquisto di biglietti per eventi;
informazioni necessarie per verificare eventuali requisiti di accesso agli eventi;
contenuto delle comunicazioni inviate al servizio clienti;
dati tecnici di navigazione, come indirizzo IP, browser, dispositivo, sistema operativo, log e orari di accesso;
preferenze relative a cookie, newsletter e comunicazioni commerciali;
identificativi delle transazioni di pagamento.

Il Titolare non riceve normalmente i dati completi delle carte di pagamento. Le operazioni di pagamento sono gestite dai rispettivi prestatori di servizi di pagamento, secondo le loro condizioni e informative privacy.

3. Finalità e basi giuridiche

Gestione del sito e sicurezza

I dati tecnici vengono trattati per consentire il funzionamento del sito, prevenire accessi abusivi, frodi, attacchi informatici e utilizzi illeciti.

La base giuridica è il legittimo interesse del Titolare a garantire la sicurezza e il corretto funzionamento dei propri sistemi.

Registrazione e gestione dell’account

I dati sono trattati per creare e gestire l’account dell’utente, conservare gli ordini, agevolare gli acquisti e consentire l’accesso alle funzionalità riservate.

La base giuridica è l’esecuzione del contratto o l’adozione di misure precontrattuali richieste dall’utente.

Vendita e spedizione del merchandising

I dati vengono utilizzati per:

elaborare e confermare gli ordini;
verificare i pagamenti;
preparare e spedire i prodotti;
inviare comunicazioni sullo stato dell’ordine;
gestire cambi, resi, rimborsi e reclami;
fornire assistenza post-vendita.

La base giuridica è l’esecuzione del contratto di vendita.

Eventi e biglietteria

I dati possono essere trattati per:

gestire iscrizioni, prenotazioni e acquisti di biglietti;
emettere titoli di accesso nominativi;
effettuare controlli all’ingresso;
comunicare variazioni, rinvii o annullamenti;
gestire richieste di assistenza e rimborsi;
adempiere a obblighi di sicurezza e organizzazione.

La base giuridica è l’esecuzione del contratto, l’adozione di misure precontrattuali e, quando necessario, l’adempimento di obblighi legali.

Quando un evento è organizzato da un soggetto terzo, i dati potranno essere comunicati all’organizzatore indicato nella relativa pagina. L’organizzatore potrà operare come autonomo titolare del trattamento, secondo la propria informativa.

Obblighi amministrativi, fiscali e contabili

I dati relativi a ordini, pagamenti, fatture e rimborsi vengono trattati per adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

La base giuridica è l’adempimento di un obbligo legale.

Assistenza, reclami e tutela dei diritti

I dati vengono trattati per rispondere alle richieste, gestire contestazioni, prevenire abusi e tutelare i diritti del Titolare in sede stragiudiziale o giudiziaria.

La base giuridica è l’esecuzione del contratto, il legittimo interesse del Titolare e, quando applicabile, l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto.

Newsletter e comunicazioni commerciali

Previo consenso, l’indirizzo e-mail e gli eventuali altri dati di contatto possono essere utilizzati per inviare:

novità sul Portofino FC;
presentazioni di nuove collezioni;
offerte e promozioni;
informazioni su eventi, partite e iniziative;
comunicazioni relative a sponsor e collaborazioni.

La base giuridica è il consenso dell’interessato.

Il consenso è facoltativo e può essere revocato in qualsiasi momento tramite il collegamento di disiscrizione presente nelle comunicazioni o scrivendo a [E-MAIL PRIVACY].

Il rifiuto o la revoca del consenso non incide sulla possibilità di acquistare prodotti o biglietti.

Analisi statistiche e tracciamento

Gli strumenti strettamente necessari al funzionamento del sito possono essere utilizzati senza consenso nei limiti consentiti dalla normativa.

Cookie analitici non assimilabili ai cookie tecnici, cookie pubblicitari, strumenti di profilazione e tecnologie analoghe vengono utilizzati solo dopo aver acquisito il consenso dell’utente attraverso il pannello di gestione delle preferenze.

4. Conferimento dei dati

Il conferimento dei dati contrassegnati come obbligatori è necessario per concludere e gestire gli acquisti, effettuare le spedizioni, emettere eventuali biglietti e adempiere agli obblighi fiscali.

Il mancato conferimento di tali dati può impedire al Titolare di accettare o eseguire l’ordine.

Il conferimento dei dati per finalità promozionali è invece facoltativo.

5. Modalità del trattamento

I dati vengono trattati mediante strumenti elettronici e, quando necessario, cartacei, adottando misure tecniche e organizzative adeguate al rischio.

Il Titolare adotta misure finalizzate a prevenire perdita, accesso non autorizzato, divulgazione, modifica o utilizzo illecito dei dati.

6. Destinatari dei dati

I dati possono essere comunicati, nei limiti necessari, a:

fornitore della piattaforma e-commerce e dell’hosting;
fornitori di servizi informatici e assistenza tecnica;
prestatori di servizi di pagamento;
corrieri, operatori logistici e punti di ritiro;
fornitori di servizi e-mail, newsletter e CRM;
consulenti fiscali, contabili e legali;
compagnie assicurative;
organizzatori, partner tecnici e gestori delle sedi degli eventi;
fornitori di servizi di biglietteria e controllo accessi;
autorità pubbliche, amministrative, giudiziarie o di pubblica sicurezza, nei casi previsti dalla legge.

I fornitori che trattano dati per conto del Titolare vengono nominati responsabili del trattamento ai sensi dell’articolo 28 del GDPR, quando necessario.

7. Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo

Alcuni fornitori tecnologici potrebbero trattare dati in Paesi esterni allo Spazio economico europeo.

In tali casi, il trasferimento avverrà sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione europea, delle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea o di un altro meccanismo previsto dal GDPR.

L’utente può richiedere ulteriori informazioni sulle garanzie applicate scrivendo a [E-MAIL PRIVACY].

8. Tempi di conservazione

I dati vengono conservati secondo i seguenti criteri:

dati relativi a ordini, fatture, pagamenti e rimborsi: per il periodo richiesto dalla normativa civile, fiscale e contabile, ordinariamente dieci anni;
dati dell’account: fino alla chiusura dell’account e, successivamente, per il periodo necessario alla gestione di eventuali contestazioni;
richieste di assistenza: fino a 24 mesi dalla chiusura della richiesta, salvo contenziosi;
dati relativi agli eventi: per il tempo necessario alla gestione dell’evento e delle eventuali contestazioni; i documenti fiscali restano conservati per i termini di legge;
dati utilizzati per il marketing: per 24 mesi dal consenso o dall’ultima interazione rilevante, salvo revoca anticipata;
dati utilizzati per eventuale profilazione: per un massimo di 12 mesi, salvo revoca anticipata;
log tecnici e di sicurezza: normalmente per un massimo di 12 mesi, salvo necessità connesse a incidenti, abusi o indagini.

Terminati i periodi di conservazione, i dati vengono cancellati, anonimizzati o conservati esclusivamente per adempiere a obblighi di legge o tutelare diritti.

9. Cookie e tecnologie di tracciamento

Il sito utilizza cookie tecnici necessari al funzionamento dell’e-commerce, del carrello, dei pagamenti, delle funzioni di sicurezza e della gestione delle preferenze.

Eventuali cookie analitici, pubblicitari o di profilazione non strettamente necessari vengono installati solo dopo il consenso dell’utente.

L’utente può modificare o revocare le proprie preferenze in qualsiasi momento attraverso il collegamento “Impostazioni cookie” presente nel sito.

10. Immagini e riprese durante gli eventi

Durante alcuni eventi potrebbero essere effettuate fotografie o riprese video per finalità informative, documentative, sportive o promozionali.

Le modalità del trattamento saranno indicate nell’informativa relativa al singolo evento e, quando necessario, mediante cartelli presenti nella sede.

Per riprese individuali, primi piani, interviste o utilizzi promozionali specifici potrà essere richiesta un’apposita autorizzazione.

Per i minori saranno adottate le misure e le autorizzazioni richieste dalla normativa applicabile.

11. Diritti dell’interessato

L’interessato può esercitare, nei casi previsti, i seguenti diritti:

ottenere conferma dell’esistenza dei propri dati;
accedere ai dati personali;
chiedere la rettifica di dati inesatti;
chiedere la cancellazione;
chiedere la limitazione del trattamento;
opporsi al trattamento fondato sul legittimo interesse;
ricevere i dati in formato strutturato e leggibile automaticamente;
chiedere la portabilità dei dati;
revocare il consenso in qualsiasi momento;
non essere sottoposto a decisioni esclusivamente automatizzate che producano effetti giuridici o analogamente significativi.

Le richieste possono essere inviate a [E-MAIL PRIVACY].

L’interessato ha inoltre il diritto di presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

12. Minori

Gli acquisti online devono essere effettuati da persone maggiorenni o da minori autorizzati e assistiti da chi esercita la responsabilità genitoriale.

Eventuali attività, tesseramenti o eventi destinati a minori saranno disciplinati da informative e moduli specifici.

13. Decisioni automatizzate

Il Titolare non adotta decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o significativamente analoghi sull’utente.

Eventuali attività di personalizzazione commerciale o profilazione saranno effettuate solo previa acquisizione del consenso, quando richiesto.

14. Modifiche all’informativa

La presente informativa può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, tecniche o organizzative.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con l’indicazione della data di revisione.

TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA E UTILIZZO

1. Informazioni sul venditore

Il sito [DOMINIO] è gestito da:

[DENOMINAZIONE LEGALE COMPLETA]
Sede legale: [INDIRIZZO]
Codice fiscale: [CODICE FISCALE]
Partita IVA: [PARTITA IVA]
Registro imprese/REA: [DATI]
E-mail: [E-MAIL CLIENTI]
PEC: [PEC]
Telefono: [TELEFONO]

Nel seguito indicato come “Venditore”.

Il marchio Portofino FC e gli eventuali segni distintivi presenti sul sito sono utilizzati dal Venditore sulla base dei relativi diritti, licenze o autorizzazioni.

2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni disciplinano:

l’utilizzo del sito;
la vendita online di merchandising, abbigliamento e accessori;
l’eventuale vendita o distribuzione di biglietti e accrediti;
le prenotazioni relative agli eventi;
i servizi digitali o promozionali espressamente indicati nel sito.

Le condizioni applicabili sono quelle pubblicate al momento dell’invio dell’ordine.

Le disposizioni poste a tutela del consumatore si applicano esclusivamente alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

3. Requisiti per acquistare

L’acquirente dichiara:

di avere almeno 18 anni oppure di agire con l’autorizzazione del proprio rappresentante legale;
di avere la capacità necessaria per concludere il contratto;
di fornire informazioni corrette, complete e aggiornate;
di non utilizzare il sito per finalità fraudolente, illecite o commerciali non autorizzate.

Il Venditore può rifiutare o annullare ordini effettuati mediante dati falsi, strumenti di pagamento non autorizzati o modalità che facciano ragionevolmente presumere un abuso.

4. Prodotti

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate nelle relative pagine.

Le fotografie hanno finalità rappresentativa. Colori e tonalità possono apparire leggermente differenti in funzione dello schermo, dell’illuminazione e delle caratteristiche della stampa o del tessuto.

Per i capi di abbigliamento, l’utente deve consultare la guida alle taglie prima dell’acquisto.

Piccole differenze di posizionamento nelle stampe all-over, nelle grafiche panoramiche o negli elementi tessili non costituiscono necessariamente difetti, quando dipendono dal normale processo produttivo e non incidono sulla conformità o sull’utilizzo del prodotto.

5. Prezzi

I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA, quando applicabile.

I costi di spedizione, le eventuali commissioni e ogni altro costo vengono indicati prima della conferma dell’ordine.

In caso di promozione o riduzione di prezzo, il sito indicherà le informazioni richieste dalla normativa applicabile.

Il Venditore può modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non incidono sugli ordini già confermati.

6. Procedura d’ordine e conclusione del contratto

Per effettuare un acquisto, l’utente deve:

selezionare il prodotto o il biglietto;
scegliere eventuali varianti, taglie o quantità;
inserire i dati richiesti;
verificare il riepilogo;
accettare le condizioni applicabili;
selezionare il metodo di pagamento;
premere il pulsante che indica chiaramente l’obbligo di pagamento.

Prima dell’invio, l’utente può correggere eventuali errori.

Il contratto si considera concluso quando il Venditore invia la conferma dell’ordine all’indirizzo e-mail indicato dall’acquirente.

La conferma riporta, direttamente o tramite collegamento:

numero dell’ordine;
prodotti o biglietti acquistati;
prezzo;
costi applicati;
indirizzo di spedizione;
metodo di pagamento;
condizioni di vendita;
informazioni sul recesso, quando applicabile.

Gli obblighi informativi del commercio elettronico richiedono che dati del venditore, prezzi, imposte, costi di consegna e fasi della conclusione del contratto siano messi a disposizione in modo chiaro, diretto e accessibile. (Normattiva)

7. Pagamenti

I metodi disponibili vengono mostrati durante il checkout.

Il pagamento può essere gestito da fornitori terzi. L’acquirente è soggetto anche alle condizioni del prestatore di pagamento selezionato.

Il Venditore non è responsabile del rifiuto della transazione da parte della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di pagamento.

L’ordine può essere sospeso o annullato se il pagamento non viene autorizzato o risulta successivamente revocato.

8. Disponibilità

I prodotti sono disponibili nei limiti delle scorte.

In caso di indisponibilità successiva all’ordine, il Venditore informerà l’acquirente senza ingiustificato ritardo e proporrà, a scelta del cliente:

il rimborso;
un prodotto alternativo;
l’attesa del riassortimento, quando possibile.

Nessun prodotto alternativo verrà inviato senza il consenso dell’acquirente.

9. Spedizioni

Le modalità, i costi e i tempi stimati di consegna sono indicati nella pagina “Spedizioni e resi” e durante il checkout.

Salvo diverso accordo, la consegna verrà effettuata entro il termine previsto dalla legge.

Per il consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento passa al momento della consegna materiale del prodotto al cliente o a un terzo da lui designato, diverso dal vettore.

10. Diritto di recesso per il merchandising

Il consumatore può recedere dall’acquisto di un prodotto entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico del bene.

Per ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, entro il termine previsto, una dichiarazione inequivocabile a:

[E-MAIL RESI]

La comunicazione deve contenere:

nome e cognome;
numero dell’ordine;
prodotto che si intende restituire;
data di ricezione;
volontà di recedere.

Il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, salvo che il Venditore abbia espressamente previsto il reso gratuito o che il prodotto sia errato, difettoso o non conforme.

11. Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, taglia e funzionamento, come potrebbe fare in un negozio.

Il prodotto non deve essere:

indossato oltre il tempo necessario alla prova;
lavato;
alterato;
macchiato;
danneggiato;
utilizzato durante attività sportive o eventi;
privato intenzionalmente di etichette e accessori.

La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Il consumatore può tuttavia essere responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria.

12. Rimborso del recesso

Il Venditore rimborsa i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della spedizione standard iniziale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Non vengono rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova di spedizione, se precedente.

Il rimborso viene eseguito mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

13. Esclusioni dal recesso

Il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dalla legge, a:

prodotti confezionati su misura;
maglie, capi o articoli chiaramente personalizzati con nome, numero, iniziali o altre indicazioni scelte dall’acquirente;
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che siano stati aperti dopo la consegna;
biglietti e servizi relativi ad attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo specifico;
contenuti digitali la cui esecuzione sia iniziata con consenso espresso e accettazione della perdita del diritto di recesso, nei casi previsti.

L’esclusione relativa agli eventi deriva dalla disciplina dei servizi per il tempo libero con data o periodo di esecuzione specifici. (Normattiva)

14. Cambi di taglia

Il cambio di taglia è possibile nei limiti delle disponibilità.

Il cliente deve contattare [E-MAIL RESI] entro 14 giorni dalla consegna.

Salvo prodotto errato o difettoso:

il costo del reso è a carico del cliente;
l’eventuale costo della nuova spedizione è [A CARICO DEL CLIENTE / GRATUITO];
il cambio è subordinato alla disponibilità della taglia richiesta.

In alternativa, il cliente può esercitare il diritto di recesso e effettuare un nuovo ordine.

15. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo.

Il Venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, nei limiti e alle condizioni previste dalla legge.

In presenza di un difetto, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla normativa, tra cui riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono le condizioni, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Non costituiscono difetti di conformità:

normale usura;
danni causati da lavaggi non conformi alle istruzioni;
utilizzo improprio;
danni accidentali;
alterazioni o personalizzazioni effettuate dopo la consegna;
differenze espressamente indicate nella descrizione del prodotto.

Per segnalare un difetto, il cliente deve scrivere a [E-MAIL ASSISTENZA], indicando numero d’ordine, descrizione del problema e, ove possibile, fotografie.

16. Eventi pubblicati sul sito

Il sito può:

organizzare direttamente eventi;
vendere biglietti per eventi organizzati dal Portofino FC;
vendere biglietti per conto di terzi;
limitarsi a promuovere eventi esterni e rinviare al sito dell’organizzatore.

La pagina del singolo evento deve indicare chiaramente:

nome dell’organizzatore;
luogo;
data e orario;
prezzo;
eventuali commissioni;
limiti di età;
condizioni di ingresso;
politica applicabile in caso di annullamento o rinvio;
eventuale nominatività del biglietto.

Quando l’acquisto avviene sul sito di un soggetto terzo, il contratto è concluso direttamente con tale soggetto e si applicano le sue condizioni.

17. Biglietti

Il biglietto può essere cartaceo, digitale, nominativo o associato a un codice identificativo.

L’acquirente è responsabile della conservazione del biglietto e non deve pubblicarne il codice o duplicarlo.

Salvo diversa indicazione, il biglietto:

è valido esclusivamente per l’evento indicato;
non può essere utilizzato per finalità promozionali o commerciali non autorizzate;
non può essere rivenduto professionalmente o a prezzo maggiorato;
può essere soggetto a verifica dell’identità del titolare;
deve essere presentato integro e leggibile.

La duplicazione, alterazione o vendita abusiva può comportare l’annullamento del titolo.

18. Accesso agli eventi

L’accesso è subordinato al rispetto:

delle condizioni specifiche dell’evento;
delle disposizioni di sicurezza;
delle indicazioni del personale;
degli eventuali limiti di età;
dei regolamenti della struttura ospitante.

L’ingresso può essere rifiutato per motivi legittimi di sicurezza, ordine pubblico, frode, alterazione del biglietto o comportamento pericoloso.

Il rifiuto non può avvenire per ragioni discriminatorie o arbitrarie.

19. Annullamento, rinvio e modifiche degli eventi

In caso di annullamento definitivo da parte dell’organizzatore, verranno comunicate le modalità e i tempi del rimborso.

In caso di rinvio:

il biglietto potrà restare valido per la nuova data;
l’organizzatore comunicherà l’eventuale possibilità di richiedere il rimborso;
la richiesta dovrà essere presentata entro il termine indicato nella comunicazione.

Modifiche non sostanziali a orari, programma, artisti, ospiti, giocatori o attività accessorie non comportano automaticamente il diritto al rimborso, salvo che la natura essenziale dell’evento risulti modificata o la normativa applicabile disponga diversamente.

Le condizioni specifiche pubblicate nella pagina dell’evento prevalgono sulle condizioni generali per gli aspetti relativi al singolo evento.

20. Forza maggiore

Il Venditore o l’organizzatore non rispondono di ritardi o impedimenti dovuti a circostanze fuori dal loro ragionevole controllo, quali:

provvedimenti delle autorità;
emergenze sanitarie;
condizioni meteorologiche pericolose;
calamità naturali;
scioperi;
interruzioni dei trasporti;
problemi di ordine pubblico;
indisponibilità della sede;
eventi che rendano impossibile o pericolosa l’esecuzione.

Resta fermo il diritto del consumatore ai rimedi inderogabili previsti dalla legge nel caso in cui il prodotto o il servizio acquistato non venga fornito.

21. Codici promozionali

I codici promozionali:

sono validi per il periodo indicato;
non sono convertibili in denaro;
non sono cumulabili, salvo diversa indicazione;
non possono essere ceduti o rivenduti quando personali;
possono essere esclusi da determinati prodotti, collezioni o eventi.

Il Venditore può annullare codici ottenuti o utilizzati in modo fraudolento.

22. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, grafiche, video, loghi, stemmi, maglie, illustrazioni, design e contenuti del sito sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale e industriale.

È vietato riprodurre, distribuire, modificare, vendere o utilizzare commercialmente tali contenuti senza autorizzazione scritta.

L’acquisto di un prodotto non comporta il trasferimento dei diritti sul marchio, sul design o sulla grafica.

23. Collegamenti esterni

Il sito può contenere collegamenti verso siti di sponsor, partner, organizzatori, social network o fornitori.

Il Venditore non controlla i contenuti e le condizioni dei siti esterni e non risponde dei relativi servizi, salvo che operi direttamente come venditore o intermediario contrattuale.

24. Limitazioni di responsabilità

Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita o esclude la responsabilità nei casi in cui non sia consentito dalla legge.

Il Venditore non risponde di:

indisponibilità temporanee del sito dovute a manutenzione o problemi tecnici;
utilizzo improprio dei prodotti;
informazioni inesatte fornite dall’utente;
ritardi imputabili all’utente, al destinatario o a cause esterne;
servizi forniti direttamente da soggetti terzi chiaramente identificati.

25. Privacy

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy e dalla Cookie Policy pubblicate sul sito.

26. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.

Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando previsto dalla legge.

Per gli acquisti effettuati da professionisti, imprese o associazioni, il foro esclusivamente competente è quello di [GENOVA / ALTRO FORO DA VERIFICARE], salvo diverso accordo scritto.

27. Risoluzione alternativa delle controversie

Il consumatore può rivolgersi a uno degli organismi ADR iscritti negli elenchi previsti dal Codice del consumo.

Il ricorso a una procedura ADR non impedisce alle parti di rivolgersi successivamente all’autorità giudiziaria competente.

La piattaforma europea ODR non deve essere inserita nel sito, perché è stata dismessa dal 20 luglio 2025. (Ministero Lavoro e Politiche Sociali)

28. Contatti

Per informazioni su ordini, prodotti, spedizioni, resi ed eventi:

E-mail: [E-MAIL CLIENTI]
Telefono: [TELEFONO]
Indirizzo: [INDIRIZZO]

POLITICA DI SPEDIZIONE, RESI E RIMBORSI

1. Paesi serviti

Gli ordini vengono spediti nei seguenti territori:

Italia;
[PAESI DELL’UNIONE EUROPEA];
[PAESI EXTRA UE, SE PREVISTI].

La disponibilità della spedizione viene verificata durante il checkout.

Il Venditore può non accettare ordini diretti verso località non servite dai corrieri o soggette a restrizioni.

2. Preparazione dell’ordine

Gli ordini vengono normalmente preparati entro:

prodotti disponibili: [1-3] giorni lavorativi;
prodotti in preordine: entro la data indicata nella pagina;
prodotti personalizzati: [5-10] giorni lavorativi;
collezioni speciali o a tiratura limitata: secondo i tempi indicati nella pagina del prodotto.

Sabato, domenica e giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi.

Durante lanci, festività o periodi di elevato volume, i tempi di preparazione potrebbero aumentare. Eventuali ritardi rilevanti saranno comunicati al cliente.

3. Tempi indicativi di consegna

Dopo la spedizione, i tempi medi sono:

Italia: [2-5] giorni lavorativi;
isole e località disagiate: [3-7] giorni lavorativi;
Unione europea: [4-10] giorni lavorativi;
Paesi extra UE: [7-20] giorni lavorativi.

I tempi sono indicativi e decorrono dalla spedizione, non dalla data dell’ordine.

Salvo diverso accordo, la consegna avverrà comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

4. Costi di spedizione

I costi vengono calcolati in base a:

destinazione;
peso e volume dell’ordine;
modalità di consegna;
eventuale soglia per la spedizione gratuita.

Il costo complessivo viene mostrato prima del pagamento.

La spedizione gratuita, quando prevista, si applica esclusivamente alle condizioni indicate nel sito.

5. Tracciamento

Quando disponibile, il cliente riceve un’e-mail con il codice di tracciamento.

Il tracciamento potrebbe richiedere alcune ore prima di essere aggiornato dal corriere.

6. Indirizzo errato o incompleto

Il cliente deve controllare attentamente l’indirizzo prima di confermare l’ordine.

Qualora l’ordine non sia ancora stato spedito, è possibile richiedere una correzione scrivendo immediatamente a [E-MAIL SPEDIZIONI].

Dopo la spedizione, la modifica potrebbe non essere possibile.

Eventuali costi derivanti da:

indirizzo errato;
destinatario assente;
mancato ritiro;
rifiuto ingiustificato della consegna;

potranno essere addebitati al cliente nei limiti consentiti dalla legge.

7. Consegna

Il cliente deve verificare al momento della consegna:

integrità dell’imballaggio;
assenza di manomissioni;
corrispondenza del numero dei colli;
presenza di danni visibili.

In caso di danno evidente, è opportuno accettare la consegna con riserva specifica, descrivendo il problema.

L’assenza della riserva non elimina i diritti inderogabili del consumatore, ma può rendere più difficile accertare la responsabilità del vettore.

8. Pacco danneggiato

In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, il cliente deve contattare [E-MAIL ASSISTENZA] possibilmente entro 48 ore, allegando:

numero dell’ordine;
fotografie dell’imballaggio;
fotografia dell’etichetta di spedizione;
fotografie del prodotto;
descrizione del danno.

Il termine di 48 ore agevola la gestione con il corriere e non limita i diritti previsti dalla garanzia legale.

9. Pacco non consegnato

Qualora il tracciamento indichi la consegna ma il pacco non sia stato ricevuto, il cliente deve:

verificare presso familiari, portineria, vicini o punto di ritiro;
contattare il corriere;
informare [E-MAIL ASSISTENZA].

Il Venditore aprirà una verifica con il vettore.

Il rimborso o la nuova spedizione saranno effettuati dopo gli accertamenti necessari, salvo responsabilità già evidente del Venditore.

10. Spedizioni extra UE

Per le spedizioni fuori dall’Unione europea, il destinatario può essere tenuto a pagare:

dazi;
imposte locali;
oneri doganali;
commissioni di sdoganamento.

Tali importi non sono inclusi nel prezzo, salvo espressa indicazione contraria, e sono a carico del destinatario.

Il Venditore non controlla gli importi applicati dalle autorità doganali.

Il mancato pagamento degli oneri doganali può comportare la restituzione o la distruzione del pacco. Gli eventuali costi sostenuti potranno essere detratti dal rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.

11. Recesso e restituzione

Il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna.

La richiesta deve essere inviata a:

[E-MAIL RESI]

Indicando:

nome e cognome;
numero dell’ordine;
prodotto restituito;
data di ricezione;
motivo del reso, facoltativo;
richiesta di rimborso o cambio taglia.

Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere spedito entro 14 giorni a:

[DENOMINAZIONE DEL DESTINATARIO]
[INDIRIZZO COMPLETO PER I RESI]

Non inviare resi presso la sede sportiva, il campo da gioco o un indirizzo diverso da quello espressamente indicato.

12. Costi del reso

In caso di ripensamento o errore nella scelta della taglia, il costo della restituzione è a carico del cliente.

In caso di prodotto:

errato;
difettoso;
danneggiato;
non conforme all’ordine;

le spese necessarie alla restituzione sono a carico del Venditore.

Non verranno rimborsate spedizioni effettuate autonomamente con servizi particolarmente costosi senza preventiva autorizzazione, salvo urgenza o diversa disposizione di legge.

13. Preparazione del reso

Il prodotto deve essere imballato adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.

È consigliato utilizzare una spedizione tracciabile e conservare la ricevuta.

Il cliente è responsabile del prodotto fino alla sua consegna al Venditore, salvo che utilizzi un servizio di reso organizzato direttamente dal Venditore.

14. Condizioni degli articoli restituiti

Il prodotto può essere provato, ma non deve essere utilizzato oltre quanto necessario per verificarne taglia e caratteristiche.

Non saranno trattati come normali resi per ripensamento i prodotti:

lavati;
macchiati;
profumati;
alterati;
danneggiati;
indossati durante attività sportive;
privi di parti o accessori;
personalizzati su richiesta.

Qualora la manipolazione abbia determinato una diminuzione di valore, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionata.

15. Prodotti personalizzati

Non è previsto il recesso per maglie e prodotti personalizzati, salvo che siano difettosi o non corrispondano alla personalizzazione ordinata.

Sono considerati personalizzati, a titolo esemplificativo:

nome stampato;
numero scelto dal cliente;
iniziali;
dedica;
modifica grafica;
produzione su specifica richiesta.

16. Cambi di taglia

Per richiedere un cambio di taglia, scrivere a [E-MAIL RESI] entro 14 giorni dalla consegna.

Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto.

Qualora la taglia richiesta non sia disponibile, il cliente potrà scegliere tra:

rimborso;
buono acquisto, solo con il proprio consenso;
attesa del riassortimento;
prodotto alternativo.

Il buono non può essere imposto in sostituzione del rimborso dovuto.

17. Rimborsi

Dopo l’approvazione del reso, il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato nell’ordine.

I tempi di visualizzazione dipendono dalla banca o dal prestatore di pagamento.

In caso di recesso vengono rimborsati:

prezzo del prodotto;
costo della spedizione standard iniziale.

Non vengono rimborsati:

supplementi per consegne espresse o premium;
costi diretti del reso, quando a carico del cliente;
eventuale diminuzione di valore causata da utilizzo eccedente la normale prova.

18. Articolo errato o difettoso

Il cliente deve scrivere a [E-MAIL ASSISTENZA], allegando numero d’ordine e fotografie.

Dopo la verifica, il Venditore potrà proporre uno dei rimedi previsti dalla legge, tra cui:

sostituzione;
riparazione, ove possibile;
riduzione del prezzo;
rimborso.

La presente politica non limita la garanzia legale di conformità.

19. Biglietti ed eventi

I biglietti per eventi con data o periodo specifico non sono soggetti al normale diritto di recesso di 14 giorni.

Non sono quindi rimborsabili per:

cambio di programma personale;
impossibilità dell’acquirente a partecipare;
errore nella scelta della data;
mancata presentazione;
condizioni meteorologiche non tali da determinare l’annullamento;
variazioni non sostanziali del programma.

Restano applicabili:

la politica di annullamento o rinvio del singolo evento;
gli eventuali diritti previsti dalla legge;
le condizioni dello specifico organizzatore.

20. Contatti

Per spedizioni, resi e rimborsi:

E-mail: [E-MAIL RESI]
Telefono: [TELEFONO]
Orari assistenza: [GIORNI E ORARI]